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Notre modèle relationnel

Offrir une qualité de service de haut niveau à nos client est un aspect fondamental de notre philosophie. Il est essentiel à tout ce que nous faisons dans notre entreprise. Nous croyons que les témoignages et les sondages auprès de nos clients témoignent du soin que nous apportons à la gestion et à l’investissement dans nos relations avec la clientèle.
 

Notre engagement global en matière de service à la clientèle à tous les niveaux de la relation et pour tous les produits fait partie des avantages qu'EFA apporte à ses clients.

Une collaboration étroite avec nos clients nous fournit un modèle qui place leurs entités et leurs besoins sous-jacents au centre de notre activité et nous permet d’organiser nos processus et nos équipes de service afin de leur fournir une véritable offre de partenariat.

Notre modèle de gestion des relations et de service à la clientèle :

 

  • Structure de relation alignée
  • Protocole de dialogue
  • Engagement des dirigeants pour accroître la connectivité
  • Réunions formelles et structurées
  • Processus de priorisation
  • Gestion de projet transversale
  • KPI tangibles
  • Définition des responsabilités
  • Définition d’une «Champion Deal Team»
  • Tirer parti de l’organisation du client pour réussir